Il Mystery Client è uno strumento finalizzato alla verifica della soddisfazione del cliente, analizzando la qualità dei prodotti e servizi offerti alla clientela.
I nostri incaricati si occuperanno di verificare la suddetta qualità recandosi presso i punti vendita in forma anonima, fingendosi clienti.
In questo modo potremo toccare con mano oltre alle peculiarità del prodotto o servizio offerto, altri aspetti fondamentali nella vendita come, la cortesia e il comportamento dei dipendenti, la corretta eseguzione del processo di vendita, la pulizia del punto vendita, l’assortimento degli scaffali etc.
A seconda dell’attività da verificare, proporremo un prospetto di analisi studiato ad hoc riportante un punteggio per ogni singola voce.
Questa tipologia di indagine permette di individuare le criticità e i pregi della gestione di vendita permettendo interventi mirati al singolo aspetto da migliorare ottimizzando tempo e risorse.
